C.4. 如何获取技术支持

为了得到对你的 Red Hat 产品的技术支持, 你必须在 Red Hat 网站中注册你的产品。

每个 Red Hat 产品都有一个产品标识代码: 一个 16 个字符的字母数字混合的字串。Red Hat Linux 的产品 ID 位于注册信息卡中。此卡可在盒中找到。产品 ID 是使你能够从 Red Hat 获得权益的代号,所能获得的权益和服务要根据你购买的产品而定。

注记注记
 

不要把带有你的产品 ID 的卡扔掉。你必须有产品 ID 才能获得技术支持。如果你丢失了证书,你可能得不到支持。

C.4.1. 注册以获取技术支持

要注册以获得技术支持,你必须:

  1. 在下列网址中创建一个顾客档案:

    http://www.redhat.com/apps/activate/

    你可能已经完成了这一步骤,如果是这样,继续到下一步骤。

  2. 使用你在顾客档案过程中创建的登录名和口令,请在下面的网址中登录到 Red Hat 技术支持网站:

    http://www.redhat.com/support

    如果你已创建了一个新顾客档案,在你激活产品之后,你就会看到一个显示你所注册的产品的网页。这一页还有一个按钮,「获取万维网支持」,它会把你带入支持网页。

  3. 如果有必要,更新你的联系信息。

    注记注记
     

    如果你的电子邮件地址不正确,关于你的技术支持请求的通信将无法被寄发给你,而且你将无法通过电子邮件来检索你的登录名和口令。请确定你给我们的电子邮件地址是正确的。

    如果你担心你的个人隐私权,请在以下网址查看 Red Hat 的隐私声明:

    http://www.redhat.com/legal/privacy_statement.html
  4. 在你的档案中添加一个产品。请输入以下信息:

    • 你的盒装产品的产品 ID

    • 支持证书号码或授权号码(如果产品是合同的话)

  5. 设置你的顾客首选项。

  6. 回答顾客问卷(可选)。

  7. 提交表格。

如果前几个步骤都成功地完成了,现在你就可以在以下网页登录:

http://www.redhat.com/support

然后开启一个新技术服务请求。不过,你必须仍旧使用你的产品 ID 来通过电话获得技术支持(如果你购买的产品带有电话支持的话)。当通过电话来联系技术支持组的时候,你还会被问到你的登录名。