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ORACLE CUSTOMER INTELLIGENCE 11i |
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作为战略武器的客户知识 Oracle Customer Intelligence使公司能够通过了解他们的客户来获得竞争优势。Oracle Customer Intelligence是当前市场上唯一能使企业获得客户的全方位信息、管理客户资料和监测客户表现的产品。 使用Oracle Customer Intelligence，你能够设计赢得和保持客户的最佳战略，提升客户的忠诚度和满意度，抓住可进行交叉销售和追加销售的商机，有效地将公司资源分配给有价值的客户，因而提高客户的保持率和获得最大的产品毛利。 360度的全方位客户信息查看器 Oracle Customer Intelligence能使用户访问整个企业范围内的客户信息。用户能通过普通查找、高级查找或按首字母（A~Z）顺序排列客户，可查找特定的客户和查看有关的详细信息。这一功能使用户能够从单一Web站点快速获取全面的客户知识。你能够很容易地访问下列客户信息，以对客户有360度的全方位了解：
可定制的个人主页（PHP） 可配置的个人主页(PHP)使用户能够查看他认为最重要的内容。每个用户都能够个性化他们自己的PHP以访问所有的Oracle Business Intelligence System (BIS)应用软件。在主页中包括用于查看关键绩效指标的工作流通知（Workflow Notification）区、访问其他BIS产品的导航（Navigate）区、收藏报表的收藏（Favorites）区和显示来自多种Oracle Business Intelligence (BI)产品的图表的图表插件（Chart Plug）区。
客户智能概况 客户智能概况（Customer Intelligence Overview）报告可将一个企业在赢得和保持客户、产品毛利和客户的满意度等方面的绩效从高层次展示给用户。这个报告使用户能够选择不同的时间段、时间间隔、客户类别、市场分割和地理位置对上述指标进行分析。用户从多个维度查看这一报告，就能够快速地全面了解有关公司的情况。
客户赢得和激活情况的分析 客户赢得和激活情况的分析（Acquisition and Activation Analysis）能告诉你赢得了多少新客户，他们来自何方，其中的多少（或所占百分比）激活了自己的账户（客户激活率）。用户能够通过Oracle Customer Intelligence的几个维度，如时间、客户类别、市场分割、地理位置等，查看这些指标。 客户保留情况的分析 赢得一个新客户的成本是留住一个现有客户成本的6至10倍。客户保留情况的分析（Customer Retention Analysis）可提供非常宝贵的信息，帮助公司了解客户的保留情况。用户可以从时间和Oracle Customer Intelligence的其他维度查看客户保留率。用户可以进一步根据产品毛利、忠诚度、满意度和生命周期等方面对客户进行分析，以了解在什么地方、什么时间、因什么原因赢得或失掉了哪些客户及其对产品毛利的影响。 客户带来的产品毛利分析 正如"20-80规则"所表明的，20%的客户产生的利润一般会占到利润总额的80%。一个企业需要知道，哪些是最可能带来利润的客户，哪些是使人赔钱的客户，以便明智地把资源分配给"好的"客户，使"坏的" 客户向好的方向转变，并放弃"最差的" 客户。Oracle Customer Intelligence使用户能够从时间和该软件的其他维度分析有关客户带来的产品毛利、收益和已售产品的成本（COGS）。 客户忠诚度分析 客户忠诚分析（Customer Loyalty Analysis）使用户能够利用订货数量、合同数、建立联系的年份、被引用的次数、交互情况、按时付款率、安装基础所包含的产品等内部尺度，通过量化的衡量标准和公式，从时间和Oracle Customer Intelligence的其他维度分析其客户的忠诚度。忠诚指数为用户提供了区分忠诚的客户和不忠诚的客户的有力工具。它促进企业采取奖励前者和转变后者的策略。 客户满意度分析 用户可以通过自己定义的量化尺度和公式从时间和Oracle Customer Intelligence的其他维度分析其客户的满意度。总体的满意指数由5个分指数组成：
Oracle Customer Intelligence使用户能够对满意指数进行深入分析，了解每一个分指数对总体满意度有多大的影响。对于需要了解再下一层的因素如何影响分指数的用户，还可以进行更深一层的钻取分析。 此外，用户还可以输入行业的满意指数，用作行业的基准平均值。
客户生命周期分析 用户可以在任何时间段，根据其客户的购买趋势，将客户分成6个不同的群组来对他们进行分析。每个群组代表客户生命周期中的一个阶段：
客户生命周期信息能使公司为有针对性的客户关系计划、客户忠诚计划和（或）客户保留活动确定正确的客户。 绩效管理框架 用户可以用绩效管理框架（Performance Management Framework，PMF）为4个关键的Oracle Customer Intelligence指标设置目标值（上限和下限）：
当上述关键的指标达到这些目标值时，将触发一组预先定义的告警和工作流程，以通知用户潜在的绩效方面的问题。PMF帮助用户有效地对其负责的部门的绩效进行监控，确定需要加以改进的方面以采取相应的改进措施。 与其他的CRM（客户关系管理）和ERP（企业资源计划）商务智能产品的集成 用户可以在不同BIS主题领域钻取其他报告，以进一步研究各种指标间的因果关系。这些可钻取的相关报告涉及广泛的职能范围，而且不是属于CRM应用就是属于ERP应用。 与Oracle TeleService的闭环集成 Oracle Customer Intelligence使用户能够利用Oracle TeleService（原先的Oracle Customer Care）中已有的客户档案信息。用户可以利用Oracle TeleService选择他们要在Oracle Customer Intelligence中显示的客户档案。 客户服务代表可以从Oracle TeleService以图表形式查看任何客户随时间变化而带来的收益、产品毛利、忠诚度和满意度等信息。这种集成使客户服务代表能更好地了解客户，以提供最佳的服务。Oracle Customer Intelligence与Oracle TeleService的闭环集成为公司提高其收益提供了最佳方法。 钻取个别客户的详细信息 用户可以从诸如客户的赢得、激活和保留情况以及客户生命周期等许多分析报告中钻取个别客户的详细信息。这一钻取特性进一步增强了Oracle Customer Intelligence进行客户资料分析和提供全方位的客户信息的能力。 灵活的用户定义的设置 用户可用灵活地设置屏幕以指定基于其商务需求，如何计算其指标。用户可以设置激活、保留、忠诚度、满意度、生命周期、喜欢的日历、显示货币、以及每页列出的客户数。 Customer Intelligence Wireless Oracle客户智能无线（Oracle Customer Intelligence Wireless）是一个移动式客户信息查看器和客户表现监测器。Oracle Customer Intelligence Wireless使移动用户可利用正在迅速变成每一个公司的最重要财产的客户信息（包括事务处理记录）以改变你同客户的交互方式。这一产品具有基于网络的简便易用的实时报告功能。包括最近的订货、服务请求和交往历史在内的客户最近活动实时一览，给出对客户360度全方位的描述。 
客户信息就在手头
Oracle Customer Intelligence使公司能够通过对客户的了解获得竞争优势。Oracle
Customer Intelligence Wireless是当今市场上唯一能让你用移动装置获得客户的360度全方位信息、管理客户资料和监测客户表现的产品。
简易而又强大的查找功能 联系人查找（Contract Search）揭示了个人和组织的贸易共同体架构（Trading Community Architecture，TCA）模型。它支持多层关系，包括联系人和员工。此外，智能表查找（Smart List Search）帮助用户缩小查找范围，减少鼠标敲击次数和避免键入。
最近的订单、服务请求和交互情况 客户最近活动一览，包括订单、服务请求和交互历史。
用户对"最近（Recent）"的定义 用户可以改变"最近"的定义，指出"最近"是从当天开始的几天。 |
