ORACLE iSUPPORT 11i
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ORACLE iSUPPORT 11i |
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Oracle iSupport 是一项全面基于 web 的客户服务产品，使客户可以在整个互联网上接受自助服务与协助服务。iSupport 为大量自助服务功能提供了安全的个性化体验。 通过将普通需求转移到互联网上并提供自动响应机制，Oracle iSupport 使服务机构可以将客户支持及呼叫中心运营总成本降至最低。通过自助服务与自我管理来增强客户能力，从而帮助服务机构保持竞争力并获得成功。Oracle TeleService 受到呼叫中心的支持，是面向代理的应用，Oracle iSupport 同其紧密集成来完成支持周期。iSupport 的特征是集成用于管理 web 回呼的 Oracle 多媒体渠道管理系统、用于管理电子邮件的 Oracle 电子邮件中心，用于管理订单与退货历史的订单管理、用于管理货物清单与付款的帐单应收款系统，以及用于管理权利赋予的合同管理系统等。 Oracle iSupport 是 Oracle 电子商务套件中的一部分,Oracle 电子商务套件是一个电子商务应用解决方案的集成套件，设计用来将您的企业转变为电子商务企业。 服务需求管理 iSupport 使客户可以在线创建并复核服务需求。使用一套需求模板来收集关于服务需求的信息。
经过有效性验证，iSupport 返回一个唯一号码以备日后跟踪，并将需求传递给相应的客户支持代理机构或队列。通过 web 回呼特征，可以向呼叫中心代理机构要求获得一个即时帮助。 知识管理 嵌入式知识管理模块利用 Oracle InterMedia 加上一项专门的解决方案关系技术，使客户可以执行解决方案的搜索过程，从而了解问题或资料。知识管理系统用户界面直观并易于使用，它提供了基本的搜索功能与高级搜索功能，它们与加速器打包在一起，以支持用户。客户可以通过关键字、问题语句或短语来搜索解决方案。
Installed Base Installed Base 是一个仓库，它维护客户产品的所有客户详细情况、与客户相关的服务协议以及产品属性。 它能够在树状结构（可以显示其所有双亲与孩子集合）中创建产品，并且可以沿任何分支深入探索以查看详细的信息。此外，当安装或替换了新的部分或部件时，通过更新那些双亲与孩子集合，它可以跟踪、更新及维护客户的产品配置（“按创建”、“按传送”或“按维护”）。它还允许将客户产品分组，使之各成体系以便于提供服务。Installed Base 跟踪连续化与非连续化的产品，提供强大的搜索功能，以快速找到关于客户产品的信息。根据 RMA 发票自动更新产品退货。
事务查询 通过对事务历史和订单、货物清单、付款、运输和合同等状态信息更轻松地访问，iSupport 使生产率得到显著提高。iSupport 提供按一系列标准进行数据查询和分类的功能。
个性化主页 iSupport 提供了一个灵活的主页，它允许客户按照特定的工作需求进行个性化设计。主页分成多个信息内容区（或“容器”），而客户可以选择各自的容器、每个容器内的内容以及容器在主页上的格式（或布局）。ISupport 还会就一些重要的事件对客户提出事前警告。 
交互式在线论坛 iSupport 还给客户提供了交互式的讨论论坛或新闻组。论坛即是一个用于讨论或评论某一专门主题的空间。在论坛上，您可以张贴疑难问题或评论，也可以回答其他人所张贴的各种信息。这些信息都组织在树状结构中，使得可以进行轻松的访问与导航。客户也可以搜索特定的主题，以及在某一特定论坛上进行浏览。
全面而灵活的集成 Oracle iSupport 同其他 Oracle 应用完整集成，以提供全面的、基于互联网的解决方案以满足客户服务需求。利用 Oracle 的市场领先技术，您可以快速实施集成公司信息的解决方案，而无须考虑系统或格式因素定制各个功能以满足您特定的需求，扩展您的系统，使其跟上动态的商务变革。 Oracle 电子商务套件--整体解决方案 Oracle 的支持互联网的电子商务套件将改变您经商的方式。通过 Oracle 综合而全面的集成解决方案，可以在线布置您的客户服务操作。通过 Oracle 完全全球化的产品，并结合互联网的广阔天地，将可以在全球范围内一致而准确地运营您的企业。在企业互联网或 WWW 上进行商务活动将可以降低成本与复杂性。 作为全球性咨询、教育与支持服务的供应商，Oracle 提供了用户可以获得的最完整的电子商务解决方案。 Oracle 电子商务套件：将您的企业转变为电子商务企业
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