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ORACLE TELESALES 11i |
OracleTelesales（OTS）是一种专门为内部的销售专家——无论他们是在公司办公的电话销售人员还是外出的电话营销人员——设计的应用程序。OTS提供了一套功能全面的工具以帮助内部的销售团队管理销售过程——从调查潜在客户到定单登记。主要的功能包括综合性的客户和联系人管理，列表的生成；线索、机会和销售管道的管理；报价单及定单的生成；事件的登记和并行的履行。OTS提供了一种真正的多渠道销售解决方案，它利用所有的销售媒体，无论是通过电话进行销售，还是通过互联网或移动设备进行销售。
OTS可以单独使用，也可以与其他的Oracle电子商务产品结合使用。OTS具有CTI（Computer Telephony Integration，计算机电话集成）功能，可以与Oracle的“呼叫中心套件（Call Center Suite）”产品集成，以提供入站呼叫路由、预测拨号和呼叫脚本编制功能，从而使任务进一步简化和自动化。OTS与Oracle Marketing Online（OMO，Oracle在线营销）集成，可以提供一种真正的闭环营销解决方案。通过在整个销售过程中与营销活动管理系统的结合，OTS可以完成从营销到现金流的完整过程。OTS可以与Oracle iStore集成，实现互联网上的互动式销售，也可以与Oracle Sales Online一起使用实现外勤销售队伍和内部销售部门间的协作销售。通过与Order Capture的集成，OTS与其它Oracle EPR应用程序一起提供了一种基于互联网的电子商务解决方案。
OTS是Oracle的电子商务套件（Oracle E-Business Suite）的一部分，该套件是一组集成化的专为将您的企业转变为电子商务企业而设计的应用程序。
利用客户信息
以单一的用户界面访问所有的电子商务应用程序
通常，外出的电话销售人员需要寻求多种不同的信息源和系统以获得与客户打交道的必要信息，例如，要翻阅大量临时契约、使用各种不同的应用程序，还要与其他的部门联系。使用Oracle TeleSales，外出的电话销售人员就有了统一的客户资料，其中有支持和管理一个完整的账户所需的全部客户信息。这种客户资料是TCA（Trade Community Architecture）客户模块的一部分，可由所有的Oracle CRM和ERP应用程序共享，以便在所有应用程序建建立统一的客户资料。该信息中包括了详细的公司数据和联系人信息，以及各个机构、业务联系人和消费者之间的关系。该模块还将当前及过去的线索和机会、交互的历史记录、已安装的产品、发票及付款历史、服务需求、过去及当前的报价和定单与相应的客户链接起来，使销售人员可以快速地获得其客户的内容广泛的综合概况。这种对一个客户在与公司及其他客户的关系中居于何种地位的全面情况可以用于决定如何对待一个特定的客户，而这对如何向该客户进行交叉销售、升级销售以及如何驱动销售过程都是非常有意义的。
在一种应用程序中支持B-to-C、B-to-B和关系销售的
面向企业和消费者的市场营销活动需要有不同的过程和方法。OTS不仅支持对这两类客户群的销售，而且为销售过程提供了另一个功能：关系销售。利用OTS，电话销售人员可以明确区分多个联系人、站点、地址、联系方式和每个客户及机构的各种限制因素。销售人员还可以将不同的机构联系在在一起，从而获得对每个机构的更加广泛、甚至是全局性的了解。这些机构中的联系人本身也可以是独立于该机构的直接消费者。使用OTS，销售人员可以了解一家公司、一个身份是该公司的联系人的人、或者作为直接消费者的同一个人的各种详细资料。出于这种情况，OTS可以支持一个关于机构与个人间的复杂关系的海量信息库，而在目前这种日趋复杂、不断融合的全球经济环境中，这样的信息库可以用于优化销售。
灵活和集成的解决方案
支持从营销到现金流的全过程
通过与关键产品和模块的集成，OTS支持“从营销到现金流”的全过程，这个过程始于市场营销策略的制定，终于定单的注册。Oracle Marketing Online（OMO）能建立并设置营销活动，确定来自Oracle Scripting的呼叫指南，并对所有的渠道设定营销活动的执行目标，这些渠道是：呼叫中心、Web和直接联系。OTS在呼叫中心执行这些活动，包括入站和出站的营销活动。线索或者在客户交互时产生，或者根据地域及库存情况直接路由到电话销售人员。从Universal Work Queue（UWQ）可以访问线索，UWQ支持诸如入站呼叫这样的在线客户服务、用于出站呼叫的离线客户线索、电子邮件和保存线索。然后，通过进一步的调查、筛选、打分，由电话销售人员会将各种线索分门别类，区别对待，执行请求和记录所有的客户交互行为。
符合要求的线索会被转换为销售机会，预算及销售方面的信息会得到更新。通过Order Capture将快速生成报价单，在这个过程中会自动参考存货清单、价目表、针对客户的特定折扣协议、交叉销售及升级销售的可能性以及Oracle Configurator以获得额外的配置选项。电话销售人员使用OTS将定单注册，同时自动触发后端的应用程序，处理运输、库存管理和付款方面的事项。在整个销售过程中，OTS始终将营销活动信息与销售联系在一起，并将该信息向后链接到OMO，以便在营销活动中和完成之后进行ROI（投资回报率）分析。
补偿计划和管理的自动化
OTS与Oracle Incentive Compensation（Oracle奖励性补偿，OIC）集成，可以实现在整个机构内一致的补偿规则和业绩衡量标准。通过这种集成，电话销售人员可以根据销售管道和预计的数字自动计算实际的和潜在的补偿额。
与Oracle Interaction Center集成
OTS可以与Interaction Center（交互中心）套件的所有模块集成。这使得OTS可以利用多媒体、多渠道销售活动的技术，来提供当今可以获得的功能广阔的销售解决方案。其关键组件包括：
l Universal Work Queue（通用工作队列）：与其他Call Center产品的单个节点集成，并且是所有媒体类型和任务的动态工作门户，使电话销售人员可以管理并选择他们被分派的任务。
l Oracle Advanced Inbound（Oracle高级入站）：提供复杂的路由和IVR集成以简化入站联系信息的处理工作。
l Oracle Advanced Outbound（Oracle高级出站）：营销活动计划的执行及预先拨号，以便最大限度地提高电话销售人员的生产效率并列出突出工作。
（Oracle交互混成）：混合入站和出站的电话呼叫、电子邮件和其他媒体，使电话销售人员可以有效地完成工作并保持一定的服务水平。
l Oracle Scripting（Oracle脚本）：用于驱动有效的销售策略的呼叫指南，同时可以减少培训时间。
l Oracle eMail Center（Oracle电子邮件中心）：对出站及入站的电子邮件进行管理，是一种联络客户并以客户首选的媒体响应客户要求的有效手段。
l Oracle Interaction Center Intelligence（Oracle交互中心智能）：报告多种交互中心的统计数据，包括电话销售人员的生产效率、销售额和营销活动记录。
l 在线集成：与居于领先地位的ACD/PBX和IVR产品的集成。
与Oracle电子商务应用程序的集成
OTS利用其他Oracle电子商务应用程序来提供单一的完整的销售解决方案。与其他产品模块的集成包括：
l Oracle Sales Online（Oracle在线销售）：共享联系人、线索、预测及其他信息，以改善各销售渠道的销售效率。
l Oracle Incentive Compensation（Oracle激励补偿）：一致的补偿规则和业绩衡量标准。
l Oracle Partners Online（Oracle在线合作伙伴）：与合作伙伴共享销售机会。
l Oracle Marketing Online（Oracle在线营销）：在交互中心执行营销活动计划并支持事件登记和并行执行。
l Oracle Payment Server（Oracle支付服务器）：支付处理及实时的信用卡及银行账户转账批准和确认。
l Oracle Configurator（Oracle产品配置器）：配置报价单中的大量产品，可以减少复杂产品所需的培训工作。
l Oracle Business Intelligence（Oracle商务智能）：实时的、全企业范围内的销售视图，以帮助完成定额、评价当前的业绩并保持不断改进。
与ERP应用程序集成
在OTS中注册的定单被直接传递给后台的办公应用程序（Order Capture/Order Management）进行处理。所有的CRM和ERP应用程序共享相同的计划，因此OTS的事务处理会立刻反应在下面这些应用程序中：
l Oracle Accounts Receivables：账单及支付
l Oracle Inventory：产品的供应能力
l Oracle Advanced Pricing：定价信息
l Oracle Shipping：履行
l Oracle Procurement：供应链的管理
降低销售成本
简化电话销售工作并实现自动化的强大工具
OTS在一种应用程序中提供了一套强大的工具来自动化及简化电话销售人员的工作。例如，通常情况下，电话销售人员会专注于季度末的火爆交易时机，或者是利用多个交流会或培训会议期力求获得其他的收入来源。OTS提供了强大的“查询列表管理（Lookup List Management）”功能，令电话销售人员可以建立工作列表、增加分配额，以及寻找新的创造性的方法来超额完成任务。电话销售人员可以查询线索、机会或客户数据库，以便区分和确定到月底的销售目标、确定当周的交流会计划、更新销售额、或者确定其他潜在的能产生收入的活动。Lead Management功能使销售人员可以从不同的渠道捕获线索，定义业务规则以评价和考核这些线索，还可以筛除重复的线索。Opportunity Management功能可使销售人员很容易地跟踪每一个机会在一个销售周期中处于何等位置。这些都使销售人员有更多的时间来关注更具增值性的工作，例如考虑针对一个出价的最佳筛选标准是什么，而不必去操心处理过程的机制。
在11.5.4版中新增加的Pipeline Management功能使进行电话销售的业务人员可以在一个销售周期的任何阶段更新他们渠道中的机会，包括对封账日期和销售阶段的改变以及赢得商机的可能性。在月末或季末，电话销售人员可以更新他们销售渠道中的所有业务以便更精确的预测和封账报告，这就使管理层可以了解预计的销售结果。Pipeline Management模块使销售人员可以从单一的屏幕查看和更新所有的开放机会而不是对机会或客户逐个地搜索和更新，从而就简化了上述的了解过程。
真正的团队销售
若要成功地管理和完成一项销售业务，销售团队需要经常跨团组、地域、甚至是公司的各个业务领域进行工作。OTS可以与Oracle Sales Online（OSO）和Oracle Partners Online（POL）非常密切地协同工作，以创造出一个虚拟的销售团队，从而就可以在销售团队的成员间共享线索、机会、报价、联系人、记录、任务和其他有关客户等的信息。线索和机会可以自动或手动地分配给销售人员，或者，甚至还可以与合作伙伴的销售人员共享。外勤业务人员在准备现场会议时，可以看到来自电话销售人员的账户的宝贵信息。在这个团队中，可以给具有最佳技巧的合作伙伴分配一个角色以帮助进行销售工作以及完成销售业务。Oracle的各个销售自动化模块互相补充，为在不断变化的销售环境中的团队销售提供完美的解决方案。Oracle的安全组件不仅十分灵活，足以处理这一级别的复杂性，而且十分可靠，毫无泄露账户或客户信息的危险。
封锁机会
随着一个销售周期中一个机会的进展，呼叫中心和外勤销售人员都需要更新信息。这样的信息尽管在其他情况下可以共享，但对更新工作的控制仅限于一位团队领导人负责。目前OTS支持这种功能的方式是在销售团队中增加成员并向所有成员提供只读或读写权限。当一个机会接近获得或失去的状态时，对该机会的更新必须重新定义。当机会到达一定的销售阶段而停滞时，企业可以挑选财务分析专家对机会进行控制，将它们从最终的销售阶段和高赢得可能性转到登记状态。他们还可以更新销售收益的总量或者停止销售业务。另外，也可以挑选作为机会线索的销售人员来更新及结束机会。
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