ORACLE MARKETING ONLINE 11i

Oracle Marketing Online 使企业能够获得一个“单一的营销事实”：企业有能力计划与执行“从营销活动到订单再到现金”的营销计划。Oracle Marketing Online 通过独一无二的“贸易社区基础结构”支持“单一客户事实”，“贸易社区基础结构”在一个单一的存储库中存储所有客户、合作伙伴、潜在客户和其他相关信息以在所有渠道中提供一致的消息和报价。简而言之，Oracle Marketing Online 让您不仅仅是简单地计划与执行市场营销活动；它能让您实现与衡量真正的市场营销投资回报。

Oracle Marketing Online 是 Oracle 电子商务套件的一部分，Oracle 电子商务套件是一套集成的应用，设计用于将您的企业转变成电子商务企业。

营销活动管理
Oracle Marketing Online 让您能够创建、跟踪并分析市场营销活动。它支持一个营销活动等级架构以适应复杂的营销活动方案。您可以使用一个直观的“提示卡”式界面来快速定义活动属性，例如定义开始和截止日期、所有者、预算来源和总额、责任方、活动消息、任务以及产品。您可以将客户名单和市场区划同营销活动相联系以识别其目标观众。

Oracle Marketing Online 让您可以定义精确的性能参数来评估营销活动的效果。您还可以创建行业特定的参数，例如创建由营销活动生成的财务相关因素的个数，来满足特定行业的需要。管理媒体计划和安排对外交流至关重要。Oracle Marketing Online 可以提供工具在各种渠道中计划、管理、监控并评估媒体安排活动。您可以设定各种类型的报价或折扣并将它们分配给特定的营销活动。这些报价在所有执行渠道都可以获得，这样可以支持任何销售和服务情况。

Oracle Marketing Online 由工作流驱动，以便自动处理预算制定、批准、列表管理、营销活动管理以及任务管理。工作流由商业规则驱动，可以定制工作流来配合每个用户环境。Oracle Marketing Online 让您能够控制复杂的多阶段营销活动并使其自动进行。您可以按照任何条件或时间设置触发器来执行诸如生成目标列表、邮发活动手册、发送电子邮件通知或开始批准过程等安排好的活动。活动经过触发并设置成运行状态，营销人员可以自由地将精力集中在优化营销和活动战略上面，而不用再担心运营中的琐事。

Oracle Marketing Online 在所有销售渠道中支持集成来提供一条一致的活动消息到每个客户接触点。这让电话员通过一个“弹出式”屏幕脚本可以接收呼叫人信息和营销活动的详细信息。电话员还可以浏览宣传促销的电子邮件原本。电话员屏幕上还包括一个连接着促销或公司网页的链接，它将引导目标客户获取营销活动消息。每个渠道在传送合适消息和报价的同时还提供对客户响应的实时反馈，以备日后分析和采取行动之用。

Oracle Marketing Online 的主页

事件计划与管理
Event Management 具备能够处理复杂促销事件的功能。Event Management 包含很多关键功能可以建立营销和销售事件，它们或者作为营销活动的一部分，或者作为创收宣传活动而存在。

营销人员和事件协调员可以用需要用于计划和执行事件的日期、预算、责任方和任务创建事件。Oracle Marketing Online 内含一个过去事件的历史记录以供分析。您可以将这些事件作为模板创建新事件。活动计划者可以定义固定的和用户指定的资源，这些资源的范围涵盖视听设备和所需的附加设备，并行设备可以被预订然后被运送到活动的举办地点。

Oracle Marketing Online 提供能力以定义注册参数、“特别邀请”事件和活动联系，用来跟踪事件和活动的成本和结果。事件和注册信息可以同 Oracle Telesales 和 iStore 无缝共享，这样可以轻松注册和付款。

事件注册规则

产品和定价管理
Oracle Marketing Online 让您可以在几小时或几天的时间内使产品从构思到成型，而不是几周和几个月。产品或捆绑产品还有相关产品可以被定义在一个单一的营销应用之中。然后这条信息会被自动存储到 Oracle Inventory 之中。借助这个有战略意义的功能，营销的速度、效果和效率都得到了显著的提升，新的产品和解决方案投放市场的速度变得更快。营销人员可以在 Oracle Inventory 中创建一个新的产品和服务，或者查看现有产品或服务的详细信息。可以定义库存属性（例如，一件产品是否可以定购或退货），捆绑产品以及材料单组件。您可以在产品之间指定关系，用于交叉销售和升级销售。

Pricing Management 在营销中完成了“4 个 P” Oracle Marketing Online 有能力使用单一的营销应用控制价格表和折扣规则，借助这种能力，Oracle Marketing Online 使您能够对市场环境快速作出响应。您可以在 Oracle Pricing 中创建价格表并将其应用在 ERP 和 CRM 模块之中。Oracle Marketing Online 可以让您查看 Oracle Pricing 中现有价格表的详细信息，在一个价格表中指定产品、价格和其他定价属性，还可以为价格表定义合格的客户群体。

分区与列表管理
Oracle Marketing Online 支持完善的列表管理来导入、生成、编译客户与潜在客户数据并将之设定成文件。它使快速创建目标高度集中的需求创建和直接营销计划成为可能。营销人员可以按照用户定义的标准从多个数据源快速生成活动特定的目标列表。可以用用户定义的规则导入并改进用户列表以合并和整理重复记录。这可以使营销人员最大限度地减少或消除对同一个潜在客户重复的报价。

Oracle Marketing Online 支持创建“从简单到复杂”的分区策略并用它们来生成目标高度集中的活动。营销人员可以使用分区等级结构来快速查看分区方法、任一分区的大小，还可以将任何分析同各种分区分支相比。可以创建测试列表以对“取消”的直效营销活动进行统计分析。另外，分区分析支持多个分区策略以跟踪不同市场分区间的客户迁移、活动中任何分区的响应，以及不同的分区如何响应同样的营销活动。

Oracle Marketing Online 还提供安排生成目标列表的能力。一旦定义了目标列表，就可以对其进行配置以在一个特定日期在服务器上执行。这种功能在目标列表中为数据的时间性提供便利与控制。它允许在高峰时间里取消沉重的列表生成活动以使性能降低的程度达到最小。

使用 Oracle Web Discoverer 定义列表标准

客户和合作伙伴管理
Oracle Marketing Online 中的 Customer Management 使您可以在 Oracle 的“贸易社区体系结构”(TCA) 中管理您的客户记录。您不仅可以把目标定在特定列表和市场区划上面，还可以管理个别客户和潜在客户。借助 Oracle Marketing Online，您可以跟踪客户交互活动、产品利益和关键的联系人以识别交叉销售机会和升级销售机会。您还可以用相关的联系人和关系信息查看任何客户记录的详细信息，或者在 TCA 中更新、创建新的客户记录。

同您广大的价值链中的合作伙伴开展联合活动以扩大您的营销范围。Oracle Marketing Online 使您可以在 TCA 中查看任何合作伙伴记录的机构和联系人详细信息，或者更新并创建新的合作伙伴记录。您还可以跟踪并查看与这个合作伙伴相关联的关系、交互活动和机会。使用这种信息，您可以把合作伙伴同活动和事件联系起来，用于联合营销计划。
   

消息发送和并行管理
营销消息被定义在 Oracle Marketing Online 中的企业级、团队级和产品级别上。执行消息经过过滤被发送给营销人员，这样可以允许在最后时刻对活动进行执行和修正。管理层可以查看推动活动目标的战略或对象，以确保公司方针被应用在每一级。

Oracle Marketing Online 提供一个整体解决方案来管理对任何与营销相关的可交付作业和附属作业的创建和维护。再任意阶段隶属于一个营销活动的多媒体辅助材料都是无限量的，其内容可以以灵活的方式循环使用，并能生成促销文件。Oracle Marketing Online 支持客户分区或渠道对多种辅助工具包进行打包，并对促销材料进行个性化处理。

在库存中创建并行组件

贸易管理 
Trade Management 由三个功能区组成： Trade Planning、Funds Management 和 Claims Management。它们通过闭环的计划、执行和分析，提供必要的工具显著地提高 B2B2C 的投资回报率。Trade Management 为您提供了许多工具以在整个“贸易管理”需求链中－－从厂商到批发商、零售商，最后再到终端用户，全面支持和优化您的营销活动。

Trade Management 中的 Trade Planning 功能通过让您的区域销售人员将他们的贸易宣传同消费者活动进行协作来提高财务和促销的收益率。

Funds Management 提供所有“预算管理”具有的功能，还提供与销售人员需求同步的支票簿视图。其栏目显示了它们所能支配交易资金的预算，计划、履行、获取的和支付的级别。

Trade Management 帮助将清算扣除的成本最小化。这一工作是借助 Claims Management 的功能，通过简化研究与付款而实现的。Claims Management 使您能够快速识别无效报销。报销允许您将扣除决议反映到应收帐款和应付帐款，同时还确保记入了正确的总帐。四种类型的报销决议受到支持：检查、贷方备忘录、借方备忘录或为特定的总帐销帐。
 
 

Trade Management 的选项 Claims Management

预算管理
Oracle Marketing Online 所能提供的不仅是收入或成本报表。它提供必要的控件和程序来确保完成完整而精确的投资回报率分析。预算特征使营销人员能够创建、联系并管理预算和支票簿。Oracle Marketing Online 支持预算等级来定义无限的子预算。资金都可以在不同的活动预算之间进行传输，这样可以确保所有分配的和估算的费用和收入在所有活动级上都可以被自动跟踪。营销支票簿在发生费用支出时可以跟踪实际的开支，这样可以增强对成本的控制。

预算工作表

营销分析
营销人员在一个集成的商务智能环境中可以推定关键客户和产品收益率驱动者。营销智能是电子商务套件商务智能系统的一部分，它与客户智能、销售智能、营销智能和呼叫中心智能一起协同工作以提供一个您所有的 CRM 性能指标的完整、全方位视图。营销智能让营销人员可以识别关键客户和获利能力，同时获得一个对他们公司营销效果的详细分析。

现成的数据集市和报告允许营销人员查看活动结果、推测客户行为、分析产品获益能力以及评估渠道策略。因此机构可以制定、计划并执行能够获利的营销策略。

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