ORACLE QUOTING 11i

Oracle Quoting（Oracle报价）可以很容易地、一直而可靠地创建和管理所有销售和交互渠道的客户报价，这些渠道包括现场销售、呼叫中心、电子商务和业务合作伙伴。由于从事报价的所有各方人员都访问相同的基本数据，如客户数据、产品数据和定价信息，因此可以保证报价的准确性。通过令参与谈判的各方均可便利地访问数据，大大提高了销售过程的精确性和效率。这种级别的协作保证了所报的产品价格与定购的产品价格完全相同，从而消除了在客户接受报价和建立定单之间不必要的确认过程。

完整的报价提供过程

图1 “从报价到定单”流的机会

一份报价单，从它初始的准备工作到作为定单而提交，要经过很多不同的阶段。这些阶段包括草案的准备、与客户的谈判、根据客户的反馈意见进行修改、转化为一份定单或作为一个不成功的或未使用的报价单存档。单是完成一个报价循环就要耗费大量的时间和资源，更何况在一种离线式的工作环境中，有很多时候会出现报价中信息的完整性和精确性不能保持同步的情况，因而也就可以理解为什么这个过程很容易出现错误而且极度耗费时间和资源。在很多使用几种完全不同的系统的企业中，消除最初销售机会、报价单和定单之间的差异本身就是一项耗费时间和资源的工作。

利用Oracle Telesales或Sales Online模块，销售人员可以快速生成给客户的报价。报价可以是基于各种机会的，也可以在毫无现有机会的情况下生成。如果报价与一个现有机会相关联，那么包含在该机会中的所有相关客户信息和产品信息将会自动结合到报价中。

为一个现有客户生成报价时，由于该程序具有调用中央定价引擎的能力，因此以前谈定的价格会自动反应到报价中。类似地，所有针对该目标客户建立的促销措施也会自动应用到报价中。所有目前可用的产品和服务都可以被选择应用到报价中。在世界范围内调用全球供货能力检查模块以提供关于库存供应水平的最新信息，将使销售人员和客户能够精确地预计产品的可供应情况。]

所有各方在获得允许的情况下均可以查看报价单。因此有可能保证所有有关各方能够看到相同的一致且准确的信息。达成协议后，有关方面可以将报价作为定单提供。在作为定单提供时，完整的报价单要经过再次确认，同时，将成功完成定购工作，或者，用户将得到通知为何对方未能在此时提交定单。这种确认工作保证了在报价中达成协议的内容与作为定单提交的内容完全一致。

生成报价单

Oracle Quoting使参与报价谈判的各方都可以访问相应的数据。各自在其相应的内部和外部环境中工作的电话销售人员和现场销售人员保证能看到完全相同的数据，因此他们就可以更有效率地按要求进行相互联系。销售代表可以保证当他们将一份报价传递给客户时，这个报价与销售代表访问的报价是一致的。可以向各方提供的客户数据储存在TCA（Trading Community Architecture，贸易团体体系结构）模型中，因此能在整个“机会到定单”过程中保持一致性，并避免了复制工作。报价单可以作为“营销活动到定单”工作流程的一部分由Oracle Sales Online或Telesales生成，也可以作为“报价单到定单”工作流程的一部分直接由Oracle Quoting生成。

图2 报价单总览

关于报价的谈判

在报价单生成时，可以在其中加入各种产品和服务，也可以给产品和服务定价。使用Configurator模块可以在报价单中配置和加入多种产品和服务的组合。另外，也可以将产品从一份报价单复制到另一份报价单。在报价单中加入一件产品时，该产品的定价将反映出在定价引擎中已经设定好的所有可以应用的自动调整，而其中某些调整可以是专门针对某些客户的。报出的价格以后还可以通过手工价格替换、特殊的促销活动代码和定价协议等方式进行修改。通过从定价引擎获取定价信息，可以保证在由营销活动开始的流程得到了正确的应用。在营销活动的初始阶段，将建立一些促销活动，这些促销活动存在于定价引擎中，以供在报价单和定单的处理过程中获取。类似地，定价引擎会从以前商谈好的专门针对某些客户的定价协议和价目表传入相关的客户定价。这和将用于给定单定价的数据是相同的。通过将这一数据在报价过程中提供给有关方面，可以保证定价信息是一致的、准确的。从而可减少经常在多数企业中进行的那种繁杂、昂贵的确认工作。

将报价单转换为定单

在谈判结束后，报价单可以迅速、便利地转换成定单。在提交报价单时，对当前版本的报价单会进行全面确认，然后数据被传递到Order Management（定单管理）应用程序以便执行。作为确认的一部分，将再次检查定价、税款、产品信息和客户数据，以保证它们是当前的。如果报价单上的任何内容未能与Oracle Order Management保持一致，则将不处理该定单，提交此报价单的人员将收到一条信息，说明定单未被成功处理。如果定单得到了成功处理，则用户将看到一个定单号，这个号码可用于以后的跟踪。

图3 报价单的细节

Oracle电子商务套件--全面的解决方案

Oracle基于互联网的电子商务套件可改变企业的经营管理模式。用Oracle全面和完全集成的解决方案将你的需求链、供应链和内部操作置于互联网上。将无处不在的互联网与Oracle全球化的产品相结合，使你的企业能在世界范围内协调一致、精确地运转。在互联网和万维网上进行业务运作，可降低成本、减少管理复杂性。

作为一个全球咨询、教育、支持服务和电子商务套件的提供商，Oracle提供了一个可行的最完整的电子商务解决方案。

Oracle电子商务套件：将企业转变为电子商务企业。