产品说明

ORACLE ADVANCED SCHEDULER 11i

在提供客户关系管理这一方面，Oracle Advanced Scheduler 同其他产品的战略性的区分点在于，它将现场服务能力集成于整个业务过程之中。

Advanced Scheduler是Service Online 中的一个可选模块，它拓宽了现场服务技术人员的职责，即从严格局限于提供服务，转变为更加重视全面的客户关系管理。通过有效并准确地调度现场服务技术人员，企业能够为客户提供更完善的服务并确保更高的客户满意度。借助 Oracle Service Online 以及 Advanced Scheduler 能够保证在互联网、电子邮件和电话等所有的通信渠道上提供一致的客户服务，同时支持移动通信设备以便使工程师能够实时访问信息。

Advanced Scheduler

安排现场服务代表到客户场所进行访问
Advanced Scheduler 提供综合的调度功能为现场服务代表分配任务。当需要完成大批量的任务和处理更加复杂的情况时，Advanced Scheduler将是企业优化调度活动的理想的应用。

现场服务机构也能用Advanced Scheduler来安排客户访问。本应用使用一套预定义的约束条件和关联费用，用来为现场服务代表创建最优化和经济有效的调度安排。地理组件帮助计算差旅时间和距离以便以最佳方式安排现场服务代表们的旅行。约束条件以及旅行时间由费用来体现。计算所得费用是为了给工程师出差添加任务的附加费用。本应用程序提供下述两个选项用于分配任务：

智能选项：在预定义的基础上提供自动的或者人工的任务分配过程。机构将这些约束条件定义为费用，并按照业务的需要设置这些费用。智能化的排程将任务分配给费用最低的、合格的服务代表。调度人员能够在提交安排之前分配一项或多项任务，然后以最佳的方式安排现场服务代表的旅行，还能够判断重新分配任务或重新安排服务代表是否更为经济一些。这一选项对 B2B 机构最为有益。

借助智能化选项可用下述标准分配任务：

从“选择标准”中选择智能化选项
从甘特图中选择工程师和开始时间/日期（选项显示于甘特图的下方）
通过区域选项也可以做出其它选择（允许在更广或更窄的范围内选择可用的工程师）
点击“重新搜索”按钮将能发现有用的资源，因为条件已改变
点击“分配”按钮提交分配结果
点击“取消”按钮在不做出改变的情况下离开“分配管理器”环境

Window-to-Promise（窗口预约）:使调度员能够为客户提供预先安排妥当的时间间隔，供现场服务代表访问。它能够显示可利用的时间间隔和相关费用。如果一位调度员将一项任务分配给了某一个时段，而该时段的可利用时间更新了，如果需要任务则可以将任务重新分配给其它资源。

以下标准可用于借助 Window to Promise 分配任务：

从“选择标准”中选择 Window To Promise 选项
选择喜爱的时间间隔。选项显示于日历的下方
通过点击“分配”按钮提交分配结果
点击“取消”按钮在不做出改变的情况下离开“分配管理器”环境

Advanced Scheduler 利用现有移动技术和设备为现场服务代表提供实时信息。代表们能够拨打电话或者借助无线服务提供商访问有关分配给他们的任务的信息。调度员能够实时地将服务请求单和任务移交到现场服务工程师的膝上电脑或掌上电脑中以便让工程师精简并优化他们每日的工作。此外，工程师能够让调度员获悉他们是否能够接受派遣，并能够在客户场所完成任务后通过填写现场服务报告更新机构的中央数据库。现场服务代表报告的变化能够在工程师安排中立即得到体现，允许在非常短的诸如高科技、冷却和通风等响应非常短的业务环境中安排和分配资源。收到更新信息后直接重新计算工程师的旅程。

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主要特色
不同的调度模式自动分配批量分配人工分配 Window to Promise（窗口预约）基于费用和约束条件的最优化优化路线最佳工程师旅程	坚持做到服务等级协议响应时间区域可转换喜爱的工程师升级管理计划的图形化浏览任务复查与提交