DEPOT REPAIR 11i

OracleDepot Repair 提供了一个企业范围的解决方案，用于管理机构维修中心内的修理服务业务。它的综合性功能可使服务人员为各种修理类型创建修理订单、修理估计值及RMA。它与后台应用程序和合同授权全面集成，设计用来提高服务业务的效率，同时帮助提供更好的服务。Depot Repair 模块是 Oracle 电子商务套件的一个组成部分，该套件提供了全面的商务解决方案，是一套集成的应用集。

CRM Depot Repair 11i 为服务机构增添了竞争力
纵观那些意欲在今天瞬息万变的商务市场中立于不败之地的前瞻性公司，必须更改其传统的商业模式。Oracle®CRM Depot Repair 11i 模块由经验丰富的服务专业人员精心打造，他们对这个全新的商务模式有着深入了解，已设计出的修理管理系统堪称当今世界上功能最强大、最全面的系统之一。新的软件设计使服务机构可以通过成熟的业务过程来应对各种挑战，主动而积极地服务于客户。 它为企业提供了恰如其分的工具集，帮助企业同客户建立长久的关系，并提升客户忠诚度。

CRM Depot Repair 11i 与 Oracle 后台操作系统的集成天衣无缝
Depot Repair 模块利用 CRM Service Apps Suite 独特的特色与全面的功能，与 Oracle 后台办公系统无缝集成，从而提供了一副真实的、全方位的视图用以观察服务机构的客户与已安装的产品的情况。

客户可以从五种不同的修理中心类型中做出选择
众所周知，全天候运作的公司根本无法承受意外设备故障造成的对工作流或生产进度的影响。Oracle Depot Repair 模块可以向服务机构提供修理解决方案，该方案设计用来最大限度地降低客户停工期，或者当客户产品被修理时，用来“填补空缺”。

CRM Depot 11i 提供了 5 种不同类型的修理方式以供选择：

  1. 返回/修理 - 客户将损坏的产品返回至修理中心进行修理
  2. 返回/修理同时提供借用产品 - 提供一个高级借用产品做为临时代用品
  3. 高级更换 - 在收到客户需要更换的损坏产品做为更换信用之前提供一个高级产品
  4. 更换 - 在收到客户需要更换的损坏产品做为更换信用之后提供一个更换产品
  5. 替代 - 给客户提供新产品而无需返还

Depot Repair 11i 提供了解决服务问题的利器
新的 Repair Orders 用户界面提供了轻松访问客户和产品信息的直观而友好的用户界面。单击用户界面的各个标签即可显示 Product Warranties (产品保证书)、Service Contract (服务合同)、Product History Log （产品历史日志）、Repair Order Activities (修理订单行为)以及 WIP Repair Jobs ( WIP 修理工作)设置信息。它甚至还提供了链接到知识库的方便链接，从而帮助服务代理商或修理中心技术人员进行故障排除或产品诊断。

CRM Depot 11i 修理订单用户界面


Depot 修理订单 UI (比选项目以黄颜色显示)


服务服务人员可以通过以下 4 个步骤来创建修理订单

步骤1：从 LOV 下拉列表中选择产品。 产品: AS92689

步骤2：输入数量 数量: 1

步骤3：选择修理类型 修理类型: 修理与返回

步骤4：单击 Save 按钮

结果：系统返回修理订单编号： 10506


单击 Charges 按钮创建修理估计值和RMA

步骤1：单击Repair Order Detail Tab中的 Charges 按钮

步骤2：选择业务过程：Depot Repair

步骤3：选择业务类型： 返回（接收）

步骤4：选择事务类型：RMA “No Credit”

步骤5：选择价目列表： 公司

步骤6：选择产品：AS92689

步骤7：选择 UOM: Ea.

步骤8：输入数量： 1

步骤9：按下标签键，填写价格项目

步骤10：选择订单/返回标签

步骤11：选择返回原因： 产品损坏

步骤12：单击 Submit 按钮

结果：Charge 业务提交至 O/M，返回 RMA 订单编号

CRM Charges 11i用户界面


CRM Charges 11i用户界面屏幕

在创建修理估计值、申请 RMA 订单或提交与修理订单相关的最终更改时，Charges 提供了一个面向Order Management的接口。通过引入“高级”价格列表，Depot 可以选择可变或固定价格来确定修理价格。

通过单击“应用合同按钮”来计算折扣和修理净成本可以将Product warranties 和 Service Contract 授权自动地应用到费用行，使客户“事前”准确了解到修理的确切费用。

Oracle 电子商务套件— 完整的解决方案
通过使用 Oracle 电子商务套件改变您的经营方式。借助 Oracle 公司综合的、完整集成的解决方案将您企业的客户管理、供应链以及内部运营送上网。将互联网与 Oracle 全球化的产品结合起来在全球范围内一致并准确地运行您的业务。通过在互联网或者企业内联网上运营，降低成本，削减复杂性。      

做为互联网平台、工具、全球咨询、培训、支持服务以及电子商务套件的提供商，Oracle 公司能够提供现有的最完整的电子商务解决方案。 

Oracle 电子商务套件：将您的商务转型成为电子商务

主要特色

  • 适合各类中心的灵活、可伸缩方案 全面的 RMA 跟踪系统，防止各类产品丢失
  • 友好、直观的用户界面，允许访问所有的客户与产品细节
  • 通过 Service Request Quick Menu快速导航到Depot Repair Order用户界面。在等待批准时，允许活动的Repair Order 界面保持状态
  • 供选择的 5 种不同修理类型：
    1. 返回/修理
    2. 返回修理同时提供借用产品
    3. 高级更换
    4. 更换
    5. 替代
  • 显示修理工作“实时”状态的 Repair Order 行为日志
  • 轻松访问已安装的基本记录以查看产品当前设置
  • 处理故障或进行产品诊断的知识库
  • 轻松更新已安装基础库中的产品使用计数器
  • 提供产品服务历史日志，以调查服务模式与趋势
  • 轻松访问 Charge 界面，从而：
    • 输入估计值与收费信息
    • 创建 RMA 订单
    • 创建 RMA 订单
    • 创建销售订单
  • 全面的 RMA 跟踪系统，防止各类产品丢失
  • 支持创建“限制性”子库存位置，从而在修理过程中可临时储存并移动“客户所有”的产品
  • 在等待批准的同时允许所激活的 Repair Orders处于“抑制”状态
  • 紧密集成 Oracle WIP，从而处理修理工作并跟踪成本
  • 具备将修理订单整理成批以创建更大的 WIP 作业
  • 支持创建“标准”与“非标准”的 WIP 工作，同时合并生产过程，以进行修理工作
  • 允许结合 O/M “价目列表”的可变和固定价格等方式来计算修理估计值和修理价格
  • 提供产品保证与服务合同信息、有效的起始与终止日期、产品内容及权利等视图
  • 在提交最终的修理费用到 O/M 开发票之前，允许直接将合同折扣应用于收费业务中
  • 自动更新已安装的基本记录，以反映修理完成后产品设置的变化
  • CRM Service Apps 11i 套件 Depot Repair 组件符合欧洲与 Y2K 兼容性等标准