ERP咨询人员素质分析及其培养途径研究


(来源：转载自http://www.e-works.net.cn,上海用友 滕永春)

    发展ERP咨询，强化企业信息化建设，人才是关键。努力造就一支高素质的宏大ERP咨询人才队伍，充分发挥其作用，是面对新世纪挑战的战略要求，也是党和国家“尊重知识、尊重人才”方针的重要体现。ERP咨询人员作为ERP厂商专门从事咨询的人才，是ERP厂商业务发展的主体和动力源泉。因此，他们素质的高低，直接影响ERP咨询实施的效果，关系到ERP咨询水平的高低，进而又会影响到ERP厂商的声誉、竞争力乃至ERP厂商的生存与发展。从这个意义上讲，ERP咨询人员的素质是ERP厂商最大的资本，最重要的“设备”；是促进ERP厂商发展的“润滑剂”。可见，强调以人为本，努力提高ERP咨询人员素质乃是当务之急。笔者认为，人才队伍建设是决定21世纪ERP厂商整体竞争力强弱的关键，要建立充满生机和活力的人才培养、使用、激励和保护机制，最大限度地发挥广大ERP咨询人员的积极性和创造性。

    一、ERP咨询人员素质现状

    ERP厂商中咨询人员的“杂牌军”多于“正规部队”，不少ERP厂商人员是从企业管理部门或从已实施ERP客户“转岗”而来，相当部分是“坐商”，压根儿没有自我宣传意识，缺乏自我形象推销和包装塑造的主动性和能动性；缺乏精通业务的专门人才，缺乏具有渊博的专业知识、开阔的思路、较强的组织能力、公共关系意识；缺乏计算机知识、网络技术，外语应用能力等。即使许多ERP厂商配备了现代化的设备，但是由于人员素质偏低而导致部分设备闲置或软件在开发中出现困难，致使“有鸡不能下蛋、有米不能下锅”，许多信息在信息化系统内部就发生“梗塞”，其深加工更受到了相当的限制。
    一般而言，ERP厂商咨询队伍中既有“老马识途”的老年，又有“中流砥柱”的中年，还要有“奋发有为”的青年，这样构成一个具有合理比例的综合体，并处于持续不断的动态发展之中，从而才能使其处于高速、高效的运转状态。笔者认为﹐26~35岁的ERP咨询人员占大多数﹐这也是人才学专家所说的“最佳年龄区间”。同时，老、中、青ERP咨询人员共同合作，可以取长补短，相得益彰。然而，有些ERP咨询人员知识严重老化，缺乏现代ERP咨询意识，多数人不懂得定量研究方法，更不必说排队论、决策论、线性规划等系统分析方法；有些ERP咨询人又过于年轻，缺乏战略眼光、市场观念、竞争观念、开拓观念、效益观念、系统观念，甚至缺乏责任感，如此咨询队伍致使ERP咨询服务大多停留软件的在低层次水平上，仅能从事一些单一的软件操作方面的咨询，无力承担大型项目，无法对信息系统进行整体规划。

    二、ERP咨询人员的素质内容

    ERP咨询是一种知识密集型的高智力产业，ERP厂商中从业人员的个人素质体现在多方面。笔者认为至少应包括以下几方面：
    1.知识水平与综合分析能力
    ERP咨询的特殊性要求其从业人员具有迅速而轻松的学习能力，具有观察、收集、选择和评价事实的能力；既要有良好的判断、演绎和归纳推理能力，又要有创造性想象、独创的思考能力，还要有将方法论与专业知识相结合的能力。由于面对的客户是不同的行业、不同的生产类型，在生产中遇到各种各样的问题，这样为用户解决具体问题所涉及的知识面越来越广，因而ERP咨询人员只有具备完整的知识体系，才能在所涉及的相关专业深度上达到一定水准；只有对各种信息的占有和分析处理能力，才能提供令用户满意、有说服力的咨询服务。
    2.说服动员与协调能力
    由于ERP咨询人员的作用是帮助用户的决策者自我发展，是一种推动人的角色，鼓励决策者讨论自己的工作表现，商定并监控会计责任，面对业务挑战和人际关系等问题。这要求ERP咨询人员具有倾听的能力、熟练的口头和书面交流能力、开导人和协调人能力以及说服和动员能力。
    3.自我约束能力
    ERP咨询过程中要求ERP咨询人员行为举止稳定，进而才能独立地获得无偏见结论；才能抵抗压力以及在挫折和不稳定的条件下正常生活；才能做事沉着并采取镇静和客观方式；才能在一切情况下自我克制；才能在变化了的条件下，同样具有相当的灵活性和适应性。同时，ERP咨询人员面对贯穿于ERP咨询活动始终的用户难题，必须既要避免将其转变为纯粹的学术研究，又要避免面对丰富的信息，走上偏离甚至背离用户需求的岔道，要将ERP软件中具有的丰富的管理理念传递给用户，加强企业的信息化建设。
    4.高尚的人格魅力
    ERP咨询人员要为以别人做事作出发点，站在公正的立场上，对任何问题都做出不偏不倚的评价，引导客户将其不合理的需求转向科学的、理性的需求。既要诚实可信、乐于助人；又要能考虑到自己能力结构与知识结构的局限性；既要具有承认错误和向失败学习的勇气，又要有不甘于失败的能力和品质。“甘为他人做嫁衣裳”是对ERP咨询人员的起码要求，ERP咨询服务必须量力定做，不可随意发挥。同时，他们还要具有自觉地为用户保密，做到信誉至上。
    5.与用户合作兼容能力
    ERP咨询人员要能尊重别人，容忍别人，并可以预测和评价人们的反应能力，善于同人接触并且能获得别人的信任和尊敬。ERP咨询人员的职业角色要求他们成为信息与用户之间的“桥梁”、“纽带”，用户的“口味”有时需要ERP咨询人员去培养、引导。因此，ERP咨询人员只有勤奋学习，逐步掌握多种专业知识，善于与不同行业的人员协同工作，不断开阔视野，跟踪搜索新的信息，才能赢得自己的声誉；才能同用户更好地进行合作；才能增强ERP厂商的整体竞争力提高。

    三、ERP咨询人员素质培养途径

    ERP咨询人员为了适应时代的需求，就应该边工作，边总结，边发展。为此，ERP厂商不仅要制定规划，充分重视，形成制度，建立一支训练有素、机构组织合理、人员构成既科学又稳定的专职ERP咨询人员队伍，而且要通过多种途径，有计划、有步骤地培养他们的素质，并要求他们提倡实事求是的工作作风，提倡尊重科学、尊重事实，敢于坚持真理、坚持原则、不唯书、不唯上的科学道德，不断提高思想素质，业务能力和工作水平。
    1.选择有基础的大学开设ERP咨询专业课程，建立ERP咨询教学研究基地
    由于ERP咨询是一种集知识、技术、智力于一身的富有创造性的工作，ERP咨询的目的能否实现、用户的需求能否满足，关键取决于ERP咨询人员的素质。因此，ERP咨询教育是ERP咨询业实现规范化管理的重要基础和基本手段，也是尽快形成一支适应社会主义市场经济的高素质ERP咨询人才队伍的重要途径。
    在外向型营销、现代经营管理以及市场分析研究等方面，已显露出人才的结构型缺乏，严重制约了ERP厂商的快速发展。为适应不同层次用户对ERP咨询人才的需求，建议部分高校尽快将ERP咨询专业纳入第二专业教育的范畴，设立名副其实的ERP咨询的本科生、研究生专业，建立正规化的ERP咨询高等教育；兴办ERP咨询专科学校，并在中专、技校和职业高中开设ERP咨询专业课；要切实搞好ERP咨询专业的成人教育和继续教育。其课程设置只有面向实践，才能增强可操作性，才能培养大批适应社会需求的复合型ERP咨询人才。同时，鼓励企业中的技术人员、管理人员和高校、科研系统的专家，以专职或兼职的方式投身于ERP咨询业潜力开发、挖掘之中。
    针对ERP咨询人才工作内容的特殊性，对ERP咨询人员的培养和教育，除应有广博的知识面，较高要求的专业知识外，更主要的是培养锻炼其实际工作经验和对困难问题的处理能力；对服务对象的理解掌握能力；边工作边学习，理论与实践紧密结合的能力。这样才有助于整个ERP咨询队伍的专业结构、知识结构和年龄结构逐步科学化、合理化。
    2.对在职人员进行培训，扩大知识面，增进业务水平
    ERP咨询既不生产产品，也不从事商品流通，所提供的是特殊的高技术、高知识含量的知识产品。由于目前尚无培养正规ERP咨询人员教育体系，除了严格选拔素质较高的人员充实ERP咨询队伍外，还需对现有ERP咨询人员进行在职教育培训，不断提高他们的业务水平。培训的主要内容为：一是对新增员工进行ERP咨询知识和方法的介绍；二是对老员工进行更新知识、扩大知识面的培训；三是对全体员工进行职业道德方面的培训和教育。
    1)培养潜在人才
    应通过政府或社会各界力量，积极举办各种ERP咨询短训班、进修班，同时要求各种培训机构自己开设ERP咨询理论与实践课程，培养参加人员的一些基本素质和技能。比如，收集选择信息技能、信息调研技能、信息加工处理技能、等，传播ERP的管理知识和精髓，强化其信息意识和信息道德。培训结束后，通过考试或具体案例分析的方法，对新成员能否成为正式的ERP咨询人员进行资格认证。
    2)更新知识结构
    ERP咨询人员必须保持清醒的头脑，切不可先入为主、随心所欲，或随用户所欲，必须尊重科学、尊重事实。为此，加强ERP咨询人员培训，及时更新ERP咨询人员的知识结构，并作为各厂商的常规工作来抓。在一定意义上，要把“培训”与“设备、场地”放在同等位置上考虑，要真正体现ERP咨询“重智力、重人才”的特点，切忌只重机器保养、设备更新，而忽视了对ERP咨询人员知识的“维护”。
    3)职业道德培训
    由于职业道德决定着ERP厂商的形象，反映了ERP厂商的理念，体现了ERP咨询人员的素质，关系到ERP厂商的前途。若失去职业道德或职业道德不良的ERP厂商，经不起市场经济和改革开放的考验，即使能红火一时，也不能维持长久，其结果必然失去用户，失去市场，在竞争中被无情的淘汰。为了促使上海ERP咨询人员更好地履行职责，保证服务质量，并在公众中树立良好的职业形象，有必要对从事ERP咨询人员进行职业道德培训。
    3.创造参观与交流机会
    ERP厂商不仅要努力为ERP咨询人员创造一个钻研业务、提高水平的环境，而且要求研究人员花时间去学习、接触本学科的最新知识，提倡每人要学习一些本专业以外的知识，特别是新兴学科和边缘学科的知识，还要求ERP咨询人员之间进行交流，加深对某些新的理论或问题的理解；不仅要定期组织多名专业人员参观、访问或调研民营、私营及其它类型企业、事业单位，而且要接纳邀请各界学者、科学家和政治家来访或作报告。笔者认为，第一，可以通过引进智力的渠道，聘请外国ERP咨询专家来参观，进行学术交流；第二，可以通过“公开统一报考”的方式，选派有专业特长的中青年业务骨干，到国外ERP厂商、科研机构或高等院校进行参观与访问；第三，可以派遣ERP咨询人员到行政、产业部门去锻炼；第四，可以按指定的目标派人员前往国外其它ERP厂商“留学”、“取经”；第五，可以加强研究人员与政策部门负责人或政策规划小组接触，以理解决策的具体过程。
    4.建立人员激励和监督机制
    对优秀的ERP咨询研究人才和ERP厂商的管理专家应给予奖励；对在重大ERP咨询项目和具有普遍指导意义的咨询项目中做出重要贡献的ERP咨询人员，要给予物质或精神方面的表彰和奖励。建立以经济报酬为基本激励手段、辅以敬业精神教育和培养的制度，以尽快提高ERP咨询队伍的整体素质。需要强调的是，长期激励重点在于向新的ERP咨询人员表明在适当的时候他们将会晋升到更高的位置，或他们将得到额外的学习机会，或将给他们提供更多的商务联系。同时，一方面，要建立一整套ERP咨询考核、评价、晋升系统；另一方面，运用科学的标准和程序，对机构内每个ERP咨询人员进行评价，并按成绩决定研究人员的报酬、奖励以及是否继续聘用等问题。如，人员评价系统，按功能可以分为专业成绩、提升、委托关系、计划领导、系统管理五个项目。
    另外，有必要尽快建立较为完善的符合ERP咨询业特点的职称评定的监督机制，解决ERP咨询从业人员，特别是年轻ERP咨询人员长期无专业职称的问题。笔者认为，可以把培训、执业资格认证以及职称评定工作这三者有机地结合起来，为经教育培训后具有一定专业知识和ERP咨询才能、会计算机懂外语的从业人员评定出初级、中级、高级及专家级的系列职称，以调动广大ERP咨询人员的积极性，并藉以切实提高ERP咨询队伍的整体素质。
    总之，ERP咨询是一种生产无形产品的行业，其所有的资产价值都是蕴含在每个ERP咨询人员的头脑中，他们智力水平与素质的高低直接决定了ERP咨询服务质量好坏。因此，我们要不断挖掘ERP咨询人才潜力，不断对ERP咨询人员进行选拔、培训、再教育，以调动广大ERP咨询人员的积极性并藉以切实提高ERP咨询队伍的整体素质。只有ERP咨询人员具有高素质，才能实现职能的转变和适应社会信息化发展的需要，才能促进ERP咨询服务工作的深入开展为经济建设服务，才能为ERP厂商的发展创造良好条件，从而解决ERP厂商的一个主要的核心问题——人的问题，并有可能从根本上提高了ERP厂商的整体竞争力。