ERP咨询和顾问服务在选型和实施过程中的重要作用


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接触过ERP的企业大概都会有类似的体验——“ERP买进来容易，实施起来难”。的确，ERP在实施过程中的流程再造和业务重组，对于坐惯了办公室、翻翻报纸的国企职工来说，无疑是一件痛苦而漫长的事情。有人形象地把ERP比喻为“良药苦口”，ERP的实施过程，事实上也是企业抛弃落后管理模式，革除积弊、实践新的管理模式的过程。

一个容易被人忽视的事实是，在企业的ERP实施过程中，咨询公司的咨询和顾问服务起到了重要的作用。正是由于专业的咨询公司的手把手的教学，才使得企业丢掉原有的落后的方式，再造新的业务流程。从ERP的选型到前期准备，再到ERP的实施，专业的咨询公司为ERP提供了全程的咨询和顾问服务，在ERP项目中扮演着至关重要的角色。

咨询和顾问服务与ERP的关系

ERP的咨询服务包括了三个层面的内容，分别是战略层面的管理咨询、企业运营层面的管理咨询和IT应用产品层面的技术咨询。

战略咨询层面是指为企业提供管理、决策、市场、预测等领域的咨询服务，在战略咨询方面需要咨询公司有着多年的历史和经验，深厚的行业背景和知识积累，如著名的麦肯锡咨询公司等。企业运营层面的咨询主要是由国际的普华永道、德勤和国内的汉普、高维信诚以及从IT企业发展而来的IBM、HP、神州数码等供应商组成，为企业规范业务流程和搭建IT化系统平台提供服务。然后才是最基本的产品层面的咨询服务，也就是ERP软件的供应商提供的产品技术支持。

企业的最初接触ERP项目时，通常会首先想到ERP厂商或硬件供应商，或者请一些ERP厂商和专家教授搞一个招标会。然而不管采用的哪一种方式，最终都必须有专业的管理咨询公司的事先参与，根据企业的具体情况来确定业务流程的改造和重组方案之后，才能确定采用哪一种ERP产品。

以SAP为例，SAP的ERP产品被世界500强的80%以上的企业采用，但具体在实施的过程中，却是由SAP与德勤、普华永道等专业咨询公司及IBM、HP等IT企业共同组成的实施小组来进行的。SAP最成功的地方在于，以SAP的ERP产品为基础，集中了世界最成功的咨询公司(如普华永道)和IT应用咨询商(如IBM)和SAP自身的ERP软件这三方面的优势，形成了一个庞大的ERP产业链。通过这种紧密协作，最终反映到达客户那里，就是一整套高度集成的一体化ERP解决方案。

SAP中国区负责人在谈到咨询服务时说，“ERR的实施过程，也就是将先进的管理理念植根到企业内部的过程。如果没有专业、强大的咨询和顾问服务，要想成功实施ERP是一件不可想象的事情。”在SAP产品背后，是众多专业的战略咨询和IT咨询的支持，这也就是SAP一直以来倡导的“管理+IT”的ERP思想精华所在。

咨询服务在ERP选型和实施过程中的重要作用

一般来说，ERP市场是由企业、ERP厂商、系统集成供应商和咨询公司这四个有机结合的部分组成。经验丰富的咨询公司往往会站在企业(客户)的立场上考虑问题，帮助客户更加全面和深入地了解ERP产品，为选择和实施ERP提供专业的意见和建议。

兖矿集团的一位负责人在谈到ERP咨询公司时说，“ERP厂商在推荐自己的产品时，再好的产品，也难免会有“王婆卖瓜，自卖自夸”之嫌。而咨询公司可以独立于企业与ERP厂商之外，客观、公正地看待问题，为企业提供第三方的意见。因此，我们综合了咨询公司和企业内部的意见，最终选择了SAP的R/3系统。”由此可见，企业在面对众多的ERP产品时，专业的咨询公司显示出了尤为重要的作用。并且，由于大多数企业领导人对IT技术了解不多，但又急需引入ERP时，重视和采纳咨询公司的意见可以规避许多不必要的风险和麻烦。

地处武汉“光谷”的烽火通信在ERP的选型过程中，更是深刻地感受到了咨询与顾问服务在整个ERP项目中的重要作用。烽火通信是一家高新技术企业，产品技术更新换代快，烽火下属的市场营销、系统设备和光纤光缆等三大事业部是由武汉邮科院直接转制而来的，事业部之间相互隔离，无法实现精确的监控和管理。因此，烽火希望找到一个集成度高、灵活性好、能够很好地兼容已有的管理模块的ERP。

烽火通信在经过长达一年的调研和考察之后，最终确定了由某一国际知名的管理咨询公司与SAP提出的联合解决方案。作为全球最大的企业管理软件供应商，SAP的ERP产品R/3系统具有无可比拟的一体化和开放性等方面的优势，而此公司在中国拥有着水准很高的专业化实施队伍，再加上双方多年的合作经验，烽火有足够的信心和理由选定SAP的R/3系统。

在ERP实施过程中，企业、ERP厂商与咨询公司也在共同成长，专业的ERP咨询公司架设起了企业需求和IT技术之间的桥梁。

从咨询服务看ERP的真假

近年来，我国的社会和经济发展取得了飞速进步，然而，不可否认的是，市场经济建设中的一些不规范现象也充斥着我们的生活。同样，在热热闹闹的ERP市场下面，还有许多背离ERP的真正精神和用途的“伪ERP”的影子。

有不少的企业领导者仍然抱有这样的想法，“咨询公司的专家还不如自己人更了解自己”，或者“买个ERP装上就行了，要咨询公司干什么？”，“咨询公司的价格太贵，我们买ERP就已经花了很多钱了，哪里还有钱请咨询公司？ ”

殊不知，咨询公司的水平恰好是区别真假ERP的关键。由于我国市场经济仍处于起步阶段，企业管理水平普遍不高，国内著名的管理咨询公司汉普，也主要是立足于学习和消化国外先进管理经验，将世界领先的管理思想和方法介绍到中国来。而某些ERP厂商在大谈自己的“价格低”的优势的同时，也很容易给用户造成一种认识上的误区，认为ERP就跟买个办公或财务软件安装一遍，职工学会用鼠标点击哪个按键就可以了。即便有咨询公司的介入，也缺乏管理与技术的结合，最终企业的ERP不是扔掉不用，就是实施以后企业又回到低水平管理的现实，因为本质的管理思想并没有改变。那些以为“自己更懂得自己”的企业，即便引入了某些“伪ERP”，也只是在过去的圈子里重复着落后的管理方法，不同的只是电脑格式的报表代替了原来的手工报表而已。

可喜的是，我国企业已经逐渐从“叶公好龙”、“买椟还珠”，转而意识到ERP的整体价值取向。这种转变说明，我国企业的管理者正在走向成熟。