CTI中间件产品分类


(来源:http://www.cncall.com)

CTI中间件根据应用的层次和功能定位,一般可分为三种类型:Link层中间件、API层中间件和应用层中间件,分别实现不同的功能,并且前后紧密关联。三种不同类型的CTI中间件的功能和相互关系示意图如下所示:

不同CTI中间件层次间关系

Link层中间件:

   实现把交换机的原始私有Link协议转换为标准的Link协议,如Nortelnetworks的Meridian Link、Avaya的ASAI Link,以及遵循工业标准CSTA Phase I、CSTA Phase II、CSTA Phase II的CSTA Link,从而可实现与CallpathCT-Connect、Gensys、CCMCTI中间件连接。

API层中间件:

   在Link层的基础上,实现把标准Link协议转化为标准的API,如CTC API、TAPI、JTAPI等,为CTI应用开发提供一套标准的API,屏蔽了不同交换机拥有的CTI协议和CTI接口,使应用程序员无需关心消息是如何在计算机和交换机之间传递,专注于客户端的应用开发,实现应用程序与交换机平台无关性。

应用层中间件:

  在API层的基础上,通过API层提供的标准API,开发智能路由、去话呼叫管理、来话呼叫管理、呼叫监控、统计报表等应用层产品,与业务开发紧密相关。