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吸引人的 Web 店面
自助式服务的安装和管理
iStore 以其自助式服务管理能力让商家快速创建、部署和管理店面。在线店面最困难的方面在于创建和维护。传统上，公司为了安装一个简单的店面也不得不聘请编程人员。有了
Oracle iStore，商家可以利用自助式服务管理能力以适当的币种和语言方便、迅速地建立起一个吸引人的 Web 商店。自助服务、点击式的用户界面极大地简化了在其他情况下会很复杂的设置商店属性的过程，这些属性包括产品、定价、支付类型和商店布局。iStore
还支持产品和多媒体内容的批量上载，从而支持商家方便、迅速地创建丰富、强大的分类。
统一客户模型 (Unified
Customer Model)
Oracle iStore 支持统一客户模型，因而提供了 360 度的客户视图以及对每一次销售交互的全球可视性。Oracle
的 E-Business Suite 是真正提供了每个客户的“单一事实源”视图的唯一解决方案。这种统一的客户模型使销售队伍、市场营销人员、服务代表和财会人员能够访问一个完整的客户数据库。
强化的产品分类和内容管理
iStore 分类利用了 Oracle ERP 的企业级分类与条目功能。商家可以利用 Oracle
Inventory 中提供的功能以及 iStore 中提供的功能来创建分级体系。此分级体系可以拥有所必须的多种分级，而且每一级可以包含一组或多组有特色的产品。商家可以在
iStore 中创建一个新条目、创建和联系与该条目有关的内容、然后还能够赋予该条目相应的产品分级。此外，商家能够定义查询以便自动地将产品分配到分级体系中不同的节点上。在任何时刻，商家可以选择通过将支持
web 的标志设为“yes”来把新产品发布到商店中。
通过将产品指定为“有关的”、“交叉销售的”、“旺销的”或者“替代的”商品，商家可以在产品之间创建关系。这就使得商家能够向客户提供替代物、提供特价品和优惠
，并最终提高每一销售的价值。
面对目标客户群的专业化商店
iStore 引进了广为人知的“专卖店”的概念，它能够让商家创建、管理和部署在外观、产品和处理流程上互不相同的店面。各个专业化商店共享相同的全球产品目录，但又展现各自独特的外观和感觉。例如，从你的全球库存角度看，你可能希望将你的库存划分为不同的部分以吸引不同的客户。这样一来，你就能够创建一个适合某个大客户的专业化商店、一个针对特别节日物品的专卖店、一个只有注册用户才能访问的商店。iStore
还能够让商家显示与具体国家或地区有关的商店，能够让他们的客户选择自己愿意浏览的商店。对于每一种专卖店和语言的组合，都可以指定全部模板、多媒体组件、警报和定价。此外，每个商店还有它自己的产品选择、用户界面和处理流程，该商店利用了一种集中化的商家管理界面。商家还能够设立规则以定义他们能够向哪些国家或地区发送帐单、向哪些国家或地区发运物品。
图 1：Web 商店主页
灵活的结帐方式
iStore 能够让商家选择和定制商店结帐方式方式以便向客户提供独特的购物体验。商家可以从以下结帐方式选项中进行选择，以便在他们的“企业对企业”或“企业对客户”商店中能够让客户使用：可配置的购买按钮行为、添加到购物车中的一件或多件产品、重复采购物品的采购单、为涉及多人及/或批准的采购保存和共享购物车、快速结帐。
图 2：购物车细节
自我管理和注册
iStore 通过提供自我管理和自我注册功能降低了商家的成本。网站管理员能够定义角色和许可来控制用户对商店的访问。有了自我管理功能，商家能够让他们的“企业对企业”客户管理客户自己的帐户和用户。当为“企业对企业”用户创建帐户时，商家能够指定一名用户为主用户，并能够赋予该用户在组织中创建和管理其他用户的能力。这能够让商家免去与帐户管理有关的工作。
复杂的、个性化的定价
商家能够对价格进行调整，并把调整结果提供给目标客户群。价格调整可以包括基于数量、购物时间及客户定价协议而制订的折扣规则。折扣也可以基于促销、赠券
(coupons) 和交易 (deals) 而做出。iStore 利用 Oracle 的 Advanced Pricing 功能为客户提供了最适合客户预算和偏好的定制价格。
有指导的销售和产品配置
iStore 利用 Oracle Configurator 让用户配置复杂的产品，或者基于客户的特定需要有指导地完成产品选择。这种有指导的购买流程通过质量和数量方面的输入来捕获需求和偏好。客户需求产生一个初始的产品配置，它将后续的特征与选项选择仅限制于能够满足客户所声明的需求范围内。
合同管理
Oracle iStore 与 Oracle Core Contracts 相集成，实现了条款和条件的动态显示，也使客户能够通过下单或启动与销售代表的谈判过程来（表示）同意条款和条件。
实时 ATP 库存检查和保留
iStore 能够让客户实时进行 Available to Promise (ATP) 检查。iStore
还利用产品类目的关系特征让商家设定替代产品。因此，如果库存中没有该产品，商家可以设定替代产品显示给客户。而且，在订单制定期间，iStore
能够实时保留库存。
多种货币、多种语言、多个组织及多个商店的全球化支持
iStore 能够让商家显示全球店面，包括不同的语言、币种和帐册。这能够让商家在全球范围有效地开展商务活动，适应当地的偏好和商务实践。商家可以显示与具体国家或地区有关的专业化商店，并能够让他们的客户选择他们希望浏览的商店。对于每一种专卖店和语言的组合，都可以制定全部模板、多媒体组件、警报和定价。每个商店还有它自己的产品选择、用户界面和处理流程。此外，商家还能够设立相关的规则，以确定他们能够向哪些国家或地区发送帐单、向哪些国家或地区发运商品。
“企业对企业”及“企业对客户”商务
iStore 支持“企业对企业”(B2B) 和“企业对客户”(B2C) 商务。由于与 Oracle
的 ERP 和 CRM 模块无缝集成，iStore 提供了完整的订单和库存管理，并能够让商家利用全球多渠道的销售（web、呼叫中心和传统销售）、市场营销和服务机会。iStore
支持针对“企业对企业”用户及“企业对客户”用户不同的、灵活的商务流程和用户接口流程。
“企业对企业”多方关系
由于 Oracle iStore 利用了统一客户模型，它支持了“合作方”(party) 的概念，这能够让所有商务实体得到平等对待。这意味着组织、个人或关系被作为数据模型中的客户来对待。这种模型还能够实现各方与各地点（地址）之间的“多对多”关系。因此，Oracle
iStore 能够容易地处理任何复杂的“开单/发货/客户合同”情况。
例如，假设 Jack Smith 是一家名为 Business World
的电子公司的客户。Jack Smith 与 Business World 签订了两笔合同：一笔合同是作为一名消费者而签订的（“企业对客户”，为个人使用之目的），另一笔合同是作为商务合作伙伴而签订的（“企业对企业”，为他的公司用途之目的）。可以建立统一客户模型，这样，当
Jack Smith 登录到 iStore 时，它会识别出最终用户是 Jack Smith，他既是一个“企业对客户”购买者又是一个“企业对企业”购买者，他与
Business World 之间有多重关系。更重要的是，iStore 能够识别出 Jack 是作为一名消费者登录的还是作为一名商务合作伙伴登录的，并能够使用该信息对
Jack 的购物体验进行个性化处理，更好地确定针对 Jack 的特殊产品。
高效、自动化的支付流程
Oracle iStore 与 Oracle iPayment 捆绑在一起，后者是一套完整的、安全的电子支付流程解决方案，能够很容易地使你基于
Web 的店面“支持支付”。iPayment 与 iStore 无缝集成，提供了一套支付和风险管理系统，该系统支持多种非常容易配置的支付方式。iPayment
还通过一个调度器支持实时或离线的支付流程。
订单管理：查询、处理和付运
iStore 与 Oracle eBusiness Suite 应用的无缝集成能够让订单实时地从 web
店面“流”往后台办公系统。商家完全不需要利用集成工具来处理订单。iStore 利用了 Order Management 的关键实现功能，这些功能包括付运和库存管理在内。商家可以设立各种付运方法并可根据系列物品
(line item) 分段运输。iStore 能极好地验证美国的城市、州和邮政编码的结合，能够消除可能的错误。
售后服务
iStore 利用工作流和通知来发送定制的电子邮件警报信息，在订单发出后立即向客户通知订单状态。客户能够利用
iStore 的自助式服务功能来跟踪每份订单的状态，查找订单历史、发票和支付信息，查询订单状态。这可以提高客户满意度并降低客户服务成本。
报告和分析
Oracle iStore 11i 具备预定义的报告，能够以有意义的格式展示有价值的商务数据。iStore
为商家提供了以下现成的报告：历史摘要报告、热销产品、大宗订单 和顶级客户。除了这些标准报告之外，商家还能够利用 Oracle 商务智能工具、OLAP
和数据挖掘工具来高效地分析销售、活动和客户，并能够设计有效的分段战略、促销规则和活动目标。
个性化的购物体验
营销活动自动化：项目 (Offers) 和广告
Oracle iStore 利用 eMerchandising（包括在 Oracle Marketing
Online 之中）功能来有效地向客户显示个性化的项目 (offers) 和广告。这能够让商家就新推出的和即将推出的产品、交易和通知向客户发出警报信息，并能够提高产品和服务总体上的品牌知名度
(brand awareness)。此类有目标的促销能够刺激在线收入的提高、订单的增加以及采购/访问比 (purchase to visit
ratio) 的上升。项目 (Offers) 包括不同的类型，例如根据系列物品 (line items) 或根据订单制订的折扣（比例折扣或金额折扣）、分级总额折扣（例如，如果购买了
0-50 美元的物品，那么客户接受 0% 的折扣。如果购买了 51-100 美元的物品，那么客户就接受 10% 的折扣）、捆绑折扣（购买了
X，就可以 10% 的折扣购买 Y）。你可以为这些折扣规则指定有效的数据。
个性化、“一对一”关系市场营销
通过 Web 的个性化的、“一对一”的市场营销是提高（客户）忠诚度、客户持有率和重复访问率的必不可少的工具。eMerchandising（包括在
Oracle Marketing Online 之中）为客户提供了一些成熟的机制，可根据商家的企业目标和客户偏好及浏览模式来确定 Web 内容并对其进行个性化处理。它能够使商家定义灵活的规则以对客户进行分类，从而确定各类市场营销活动并显示产品推荐信息。
推销和产品推荐
eMerchandising（包括在 Oracle Marketing Online 之中）包括一个基于规则的引擎，它能够让商家定义规则，以动态地显示与已经放入购物车中的某项物品有关的产品和服务。此功能与
Oracle iStore 紧密集成以定义产品关系（交叉销售、旺销 [up-sell] 及商家定义的关系）。此类 Web 交易工具为优化 Web“架空间”(“shelf-space”)
所必须，并能够确保所显示出来的内容与客户正在寻找的内容有一定的关系。
图 3：产品推荐
技术与基础架构
可扩展性与可定制性
Oracle iStore 为部署基于 web 的商店提供了一套可扩展的、可定制的解决方案。iStore
使用工业标准开放结构（J2EE、HTML、Apache、XML、XSL)。商家可以利用任何编辑工具对他们网站的设计进行定制。网站设计者可以采用设计块方法
(a building-block approach) 来设计网页，也可以将模板用做框架来访问 Oracle iStore 的商务对象。此外，设计者还能够利用他们自己的对象来补充
iStore 的标准商务对象，以扩展该应用的核心功能来满足他们的商务流程或“shopping metaphors” 的需要。Oracle iStore
的商务对象和 API 以这样一种方式公开，即商务逻辑从 JSP 页面中分离出来，这样，在线创建和形成新功能是一个非常快的过程。
可伸缩性和性能
iStore 利用了 Oracle 强健的、可伸缩的、高性能的互联网技术。你可以利用 Oracle9iAS
Web Cache（它与 iStore 预集成在一起）加速 iStore 的性能。此外，iStore 提供了可配置的高速缓存管理和闪存 (flushing)。
产品摘要
Oracle iStore 是一部综合的电子商务应用，它为商家提供了创建有吸引力的、个性化的 Web
商店所需要的全部东西。商家可以利用 iStore 为最终用户提供个性化的、动态的购物体验，这种体验将会增加客户满意度和客户保有率。iStore
能够被用于“企业对企业”和“企业对客户”框架，并为商家提供全面的产品目录、客户服务、支付处理、在线市场营销及报告制作功能。iStore 能够帮助商家更好地锁定、理解客户，以及客户互动。
端到端的集成 Oracle iStore 与整个 Oracle
E-Business 套件完全集成。这使 Oracle iStore 成为用于互联网店面的综合性的解决方案。它与下列模块有关键集成点：Quoting、iPayment、iSupport、Marketing
Online、Order Management、Configurator、Advanced Pricing、Contracts、Inventory、Interaction
Center 和 Accounts Receivables。
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