- CRM (Customer Relationship Management - Gestion de la Relation Client) :
Système pour la gestion des interactions de l'entreprise avec les clients actuels et futurs. Elle implique souvent l'utilisation de l'informatique afin d'organiser, d'automatiser et de synchroniser les ventes, le marketing, le service après-vente et l'assistance technique.
- Cycle de vente :
Séquence des étapes utilisées par une société pour convertir un prospect en client.
- Pipeline :
Représentation visuelle de votre processus de vente, du premier contact à la vente finale. Il se réfère au processus par lequel vous générez, qualifier et fermer des prospects grâce à votre cycle de vente.
- Étape de vente :
Dans Odoo CRM, une étape définit où l'opportunité se situe dans votre cycle de vente et sa probabilité de conclure une vente.
- Prospect :
Quelqu'un qui s'intéresse à votre entreprise ou quelqu'un que vous décidez de suivre pour une vente, même si elle ne connait pas encore votre entreprise.
- Opportunité :
Un prospect qui a montré un intérêt pour en savoir plus sur vos produits/services et a donc été dirigé vers un commercial
- Client :
Dans Odoo CRM, un client désigne tout contact dans votre base de données, que ce soit un prospect, une opportunité, un client ou une entreprise.
- Key Performance Indicator (KPI) - Indicateur Clé de Performance :
Un KPI est une valeur mesurable qui montre l'efficacité d'une entreprise dans la réalisation de ses objectifs d'affaires. Les organisations utilisent les KPI pour évaluer leur capacité à atteindre des cibles.
- Notation de prospect :
Système attribuant une note positive ou négative à des prospects en fonction de leur activité et informations personnelles sur le Web, afin de déterminer s'ils sont «prêts pour la vente» ou non.
- ** Vue Kanban :**
- In Odoo, the Kanban view is a workflow visualisation tool halfway between a list view and a non-editable form view and displaying records as "cards". Records may be grouped in columns for use in workflow visualisation or manipulation (e.g. tasks or work-progress management), or ungrouped (used simply to visualize records).
- Vue Liste :
une vue vous permettant de voir vos objets (contacts, entreprises, tâches, etc.) listées dans un tableau.
- Génération de prospects :
Processus par lequel une entreprise recueille des données pertinentes sur des clients potentiels afin d'établir une relation et de les pousser plus loin dans le cycle de vente.
- Campagnes :
Ensemble coordonné d'actions envoyés par différents canaux à un public cible et dont le but est de générer des prospects. Dans Odoo CRM, vous pouvez lier un prospect à la campagne qui l'a amené à vous, afin de mesurer son efficacité.